Συχνές ερωτήσεις για προβλήματα

Δεν μπορώ να συνδεθώ. Τι να δοκιμάσω πρώτα;

Χρησιμοποιήστε το νεότερο email σύνδεσης, ελέγξτε ότι ο σύνδεσμος δεν έχει λήξει και επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό email λογαριασμού.

Δεν έλαβα email. Τι να ελέγξω;

Ελέγξτε spam, ανεπιθύμητα, προωθήσεις και κάθε άλλο email που μπορεί να χρησιμοποιήσατε. Αν σας προσκάλεσε καθηγητής, ζητήστε του να επιβεβαιώσει την ακριβή διεύθυνση email.

Συνδέθηκα αλλά βρέθηκα σε λάθος σημείο. Γιατί;

Μπορεί να είστε συνδεδεμένοι με διαφορετικό email ή ρόλο. Καθηγητές και μαθητές βλέπουν διαφορετικούς χώρους εργασίας.

Το μάθημά μου λείπει. Τι κάνω τώρα;

Ελέγξτε πρώτα το email λογαριασμού. Μετά ζητήστε από τον καθηγητή να επιβεβαιώσει ότι η κράτηση υπάρχει και είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μαθητή σας.

Έγινε πληρωμή αλλά η κράτηση δεν είναι διαθέσιμη. Γιατί;

Για πληρωμές με μετρητά ή εκτός TutorBook, ο καθηγητής μπορεί να χρειάζεται να καταγράψει ή να επαληθεύσει την πληρωμή πριν γίνουν διαθέσιμες οι πιστώσεις ή οι επιλογές κράτησης.

Η αγορά λέει ότι δεν είναι διαθέσιμη. Τι να κάνω;

Οι μαθητές πρέπει να επικοινωνήσουν με τον καθηγητή και να επιβεβαιώσουν ότι το μάθημα ή πακέτο είναι ενεργό. Οι καθηγητές πρέπει να ελέγξουν ότι η σελίδα είναι δημοσιευμένη και οι ρυθμίσεις πληρωμής είναι έτοιμες.

Η αναζήτηση δεν βρίσκει αυτό που χρειάζομαι. Τι όρους να δοκιμάσω;

Δοκιμάστε απλούς όρους όπως “πρόσκληση”, “κράτηση”, “πληρωμή”, “ιδιωτικότητα”, “σημειώσεις”, “διαθεσιμότητα”, “ακύρωση” ή “email”.

Ποιες πληροφορίες βοηθούν την υποστήριξη;

Στείλτε το email του λογαριασμού σας, αν είστε καθηγητής ή μαθητής, το σχετικό όνομα καθηγητή ή μαθητή, τη σελίδα όπου συνέβη το θέμα και σύντομη περιγραφή του τι περιμένατε.

Τι πρέπει να αφήνω έξω από αιτήματα υποστήριξης;

Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης, πλήρεις αριθμούς καρτών, στοιχεία σύνδεσης τράπεζας, ιδιωτικά access tokens ή συνδέσμους σύνδεσης μίας χρήσης.