Προβλήματα με την αίθουσα μαθήματος

Η αίθουσα μαθήματος, δηλαδή το online meeting room, ανοίγει από επιβεβαιωμένη online κράτηση ή από προγραμματισμένη online συνάντηση ομαδικού μαθήματος. Αν δεν μπορείτε να μπείτε, ξεκινήστε από τα παρακάτω.

Δεν βλέπω κουμπί αίθουσας

Ελέγξτε αν ισχύει κάτι από αυτά:

• Η κράτηση δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.
• Το μάθημα είναι δια ζώσης.
• Η κράτηση έχει ακυρωθεί, ολοκληρωθεί ή περάσει.
• Έχετε συνδεθεί με λάθος email.
• Ο μαθητής δεν έχει ενεργή σχέση ή εγγραφή στο σωστό τμήμα.
• Η αίθουσα δεν έχει δημιουργηθεί ακόμη.

Οι μαθητές πρέπει να χρησιμοποιούν το email που συνδέεται με την αγορά ή την πρόσκληση. Οι καθηγητές πρέπει να ανοίγουν τη δική τους σελίδα κράτησης ή τη σωστή συνάντηση ομαδικού μαθήματος.

Βλέπω “δεν έχετε πρόσβαση”

Αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι ο σωστός για αυτή την κράτηση.

Δοκιμάστε:

1. Αποσύνδεση από το TutorBook.
2. Σύνδεση με το email που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσκληση ή την αγορά.
3. Άνοιγμα της κράτησης από την περιοχή μαθητή ή καθηγητή, όχι από παλιό link.

Μην ζητάτε από άλλον μαθητή να σας προωθήσει τον σύνδεσμό του. Οι αίθουσες πρέπει να ανοίγουν από τον σωστό λογαριασμό.

Η αίθουσα ανοίγει αλλά δεν λειτουργεί μικρόφωνο ή κάμερα

Ελέγξτε:

• Αν ο browser ζήτησε άδεια για μικρόφωνο και κάμερα.
• Αν η σωστή κάμερα ή μικρόφωνο είναι επιλεγμένα.
• Αν άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί ήδη την κάμερα.
• Αν ο browser ή το λειτουργικό σύστημα έχει μπλοκάρει την πρόσβαση.
• Αν τα ακουστικά ή το μικρόφωνο είναι συνδεδεμένα πριν ανοίξετε την αίθουσα.

Αν αλλάξετε άδειες στον browser, ανανεώστε τη σελίδα της αίθουσας.

Η κοινή χρήση οθόνης δεν δουλεύει

Κλείστε άλλες εφαρμογές που δεν χρειάζεστε και δοκιμάστε ξανά. Σε ορισμένες συσκευές πρέπει να επιτρέψετε στον browser να καταγράφει την οθόνη από τις ρυθμίσεις του συστήματος. Μετά από τέτοια αλλαγή μπορεί να χρειαστεί κλείσιμο και άνοιγμα του browser.

Η αίθουσα δείχνει ότι έκλεισε

Αν το μάθημα πέρασε, ακυρώθηκε ή ολοκληρώθηκε, η αίθουσα δεν είναι πλέον ο σωστός τρόπος πρόσβασης. Επικοινωνήστε με τον καθηγητή για νέα ώρα ή νέα κράτηση.

Τι να στείλετε στην υποστήριξη

Στείλτε:

• Το email του λογαριασμού σας.
• Αν είστε μαθητής ή καθηγητής.
• Την ώρα και την ημερομηνία του μαθήματος.
• Αν βλέπετε κουμπί Αίθουσα ή Σύνδεση στην αίθουσα.
• Το μήνυμα που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
• Τον browser και τη συσκευή που χρησιμοποιείτε.

Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, συνδέσμους σύνδεσης μίας χρήσης, ιδιωτικούς συνδέσμους αίθουσας ή τεχνικά tokens.